"İnternetten alışveriş yapıyor musunuz" sorusuna karşılık, alışveriş tutkunlarından bir kısmı , ''kolaylık''; "Ucuzluk"; "ürün çeşitliliği"; "24 saat hizmet" gibi nedenleri öne sürerek sıklıkla internet üzerinden alışveriş yaptığını söyler. Bir kısım tüketici ise bu konudaki bilgi yetersizliğinden " yapmadım ama neden olmasın" diyerek olabilirlikte beklemektedir.Ancak bir diğer kesim vardırki söze "kesinlikle yapmam" diyerek başlar. Ardından: "bir kere güvenli değil; verdiğimiz kredi kartı bilgilerine erişilemiyeceğini nerden bileyim" diyerek devam eder. Bankaların sanal kart uygulaması var cevabının ardından "Tamam hadi bu kunuda güvenli; alışverişin veriş kısmı yani ödeme hemen gerçekleşiyor , alış kısmı ise bilmem kaç gün sonra gerçekleşecek deniyor. Ben parayı hemen vereyim , abi ürünü sonra adresime yollarsın demek gibi birşey. Ne kadar güvenebilirsin adını sanını bilmediğin insanlara. Sanal dünyadan melek mi çıkacak şeytan mı orası şansına kalmış. Kaldı ki Tüketici yasalarına göre ücreti çeken ürünü göndermese bile çektiği bu miktarı haftalarca kullanabiliyor. Buna bir de bankaların sanal pos hizmeti verdiği şirketleri denetlememesini eklersek parasını ödediği ürünü aylarca bekleyen tüketicinin sinir krizi geçirmemesi imkansız" diyerek noktayı koyuyor.
Şimdi gelin bu görüşlerin her birini destekleyen olaylara ve incelemelere bakalım.
Bilindiği gibi ülkemizde sanal mağzacılık sektörü hızla büyümekte ve her geçen gün bu tür mağzaların sayısı artmaktadır. Bu kuruluşları incelediğimizde bazılarının arkasında Türkiye'nin çok büyük kuruluşları olduğunu görüyoruz. Örnek verecek olursak www.hizlial.com'un (Gold Computure ); www.kangurum.com.tr( Koç Holding),www.hemalhemsat.com (Doğan Holding),www.gittigidiyor.com (Ebay),www.vatanbilgisayar.com.tr gibi... Bu gibi siteler güçlü ve ciddi gözüküyor. Alışverişteki mağduriyetinizde muhattap olduğunuz kurum aynı zamanda marka ise markasını lekelememek için sorunlarınızı dinleyip çözmeye çalışacaklardır. Bu sebepten sanal alemde alışverişi destekleyenlerin güvenlik konusundaki dayanakları bu tür kuruluşlar. Tabi bu kuruluşlar hakkında hiç şikayet yok demiyoruz. Elbette bu kuruluşlarda da aksaklıklar yaşanıyor; fakat bu aksaklıklar tespit edildiğinde müdehale hemen yapılıyor.
Şimdi gelelim sanal alemdeki alışverişe mesafeli duran tüketicilerin görüşlerini haklı çıkartan kuruluşlara. Yüzyüze alışverişte de örneklerini gördüğümüz gibi sanal mağzacılık sektöründe de bazı kuruluşlar tüketicileri mağdur duruma düşürebiliyor. Kredi kartı veya havale ile yapılan ödeme sonrasında sipariş edilen ürünlerin günler,haftalar hatta aylar geçmesine rağmen gönderilmemesi karşılaşılan en sık olumsuzluk. Bununla birlikte gönderilmeyen siparişler için tahsil edilmiş tutarların tüketiciye iade edilmemesi, iaede edilse bile bu sürecin yine aylar alması tüketicileri hem maddi hem de manevi yıpratmakta. Yaşanan olumsuz durumlar bunlarla sınırlı değil. Gönderilen ürünün arızalı çıkması ve sonrasında söz konusu sanal mağza ie irtibata geçilmesi, ürünün tekrar geri gönderilmesi ardından ürünleri haftalarca birdaha beklemek. Bu işlemler süresince ödenen telefon faturasını, kargo masafını ve kullanamadığı ürünün ödemesinin geldiğini de düşünürsek işin nekadar sıkıntılı ve zarara uğratıcı olduğunu görebiliriz. Aslında tüketici , karşısında ciddi ve dürüst bir muhattab bulabiliyorsa biraz sabırlı olabiliyor; ancak alışveriş sitesinde verilen telefonları arayıpta dakikalarca hatta saatlerce telefonda bekletilmesine rağmen cevap verilmemesi karşısında sabırlı istenilse de olunamıyor.
Ülkemizde tüketicileri bu ve buna benzer şekilde mağdur duruma düşüren alışveriş siteleri yok değil. Belki bu tür siteler kasıtlı olarak yapmıyor ; fakat şirketin mali durumundaki olumsuzluklar veya tedarik sürecinde yaşanan aksaklıklardan da kaynaklansa sonuçta binlerce tüketici mağdur duruma düşüyor. Burada objektif bir değerlendirme olabilmesi için yalnızca www.sikayetvar.com'a tüketicilerin ilettikleri şikayetleri ve bazı küçük istatistikleri yayınlıyoruz. Okuyucumuz bu örnekleri kendisi değerlendirecektir.
www.sikayetvar.com'a baktığımızda sanal mağzacılık alanında faaliet gösteren şirkelerden en çok dikkat çeken www.shobbo.com. Bu site hakkında günde ortalama 10 ; toplamda 1842 şikayet var.
shobbo.com için gönderilen şikayetlerin tamamına yakını sipariş edilen ürünlerin gönderilmememsi ve aradan uzun zaman geçmesine rağmen bedel iadesinin yapılmaması şeklinde. Şikayet mesajlarında dikkat çeken bir başka durum ise şirketin telefonlara cevap vermemesi şekilnde.www.shobbo.com ile ilgili şikayetlerden bazıları şu şekilde:
Shobbo.com'dan 2 Aydır Siparişim Gelmedi ve Para İadesi Yapılmadı! pikaf [11 Haziran 2008, 09:00]
16.04.2008 tarihinde 6573981 sipariş numaralı ürünüm defalarca görüşmeme ve para iadesi yapılması istemime karşı hiçbir şekilde çözülmedi. Son çare olarak adliyede çalıştığım için haklarında suç duyurusunda bulunmam olacaktır.
Shoobo.com'dan 3 Aydır Ürün de Yok Para İadesi de! AntiShoobo [11 Haziran 2008, 09:00] 18.03.2008 tarihinde www. Shobbo.com'dan 6038594 sipariş no'su ile satın aldığım Masai battaniyemi ısrarla yollamadı. Tam 47 gün sonra,01.05.2008 tarihinde, paranızı kredi kartınıza iade ettik dediler. Fakat bunun da üzerinden yaklaşık 1.5 ay geçmesine rağmen, aylarlardır işlemin yapıldığı kredi kartına,Shobbo.com'dan iade edilmiş, yarım kuruş para dahi yok!Shobbo.com'dan müşteriyi rezil eden, kendilerinden alışveriş yaptıkları için, bin pişman eden, bizleri cahil yerine koyan ve tam 85 gündür yollamadığı ürünün para iadesini yapmayan umursamaz tavırlarından dolayı, şikayetçiyim. & 07.05.2008 tarihinde Shobbo.com alışveriş sitesinden alarm saatli radyoyu 201 YTL kredi kartımdan tek çekimle sipariş verdim. 23 gün geçmesine rağmen ürün hep tedarik sürecinde olarak gösterildi.Bende siparişi iptal için mail gönderdim. Siparişin iptal edildiği yönünde mail ulaştı. Ancak 10 gün geçmesine rağmen hala kredi kartıma ücret iadesi yapılmadı. Bir an önce iade yapılmasını arz ederim.
Shobbo.com'dan Bir Türlü Gelmeyen Altınlar! kayaismail [10 Haziran 2008, 09:00]
28.04.2008 tarihinde 6691398 sipariş no ile kredi kartına 12 taksitle sipariş ettiğim 15 ata altın ve 20 çeyrek altın o günden beri "sipariş onaylandı-beklemede" durumunda. İlk taksit kredi kartımdan tahsil edilmesine rağmen ne zaman geleceğine dair ve daha doğrusu niye gelmediğine dair hiç bir yanıt alamadım.Muhtemelen anlaşma metninde geçirdikleri "Shobbo.com, sipariş verilen ürünün tedarikçi firmada bulunamaması veya herhangi bir nedenle veyahut bir neden göstermeksizin verilen siparişi tek taraflı olarak iptal edebilir" ibaresi ile parayı kullanıp siparişi iptal edecekler.İşlerimin yoğunluğundan ilgilenemediğim için bu güne kadar geldi. Sizin aracılığınızla sonuçlanmazsa artık yasal yollara başvuracağım.
Shobbo.com'a Verdiğim Siparişimi Hala Alamadım! gsahin [09 Haziran 2008, 09:00]
Shobbo.com'a internet üzerinden 26.05.2008 15.03.51 tarihinde 6932872 sipariş kodu ile bir adet Chicco Polly çift kılıflı mama sandalyesi (kredi kartı ile taksitli ödeme seçeneğini kullanarak) siparişi verdim. Bugün (07.06.2008) ürünümün sipariş durumunun halen 'sipariş onaylandı-işleme konuldu' durumunda olduğunu gördüm (zaten 27.05.2008'den bugüne hep aynı durumda).Kendilerine bu durumdan şikayetimi e-posta ile belirttim ama bana herhangi bir cevap yazmadılar. telefon ile ulaşmaya çalıştım ama bu da mümkün olmadı. Sözde 3-4 gün içinde sipariş kargoya verildiğini yazmışlar web sayfalarına. Ama benim siparişimin üzerinden tam 12 gün geçti halen kargoya verilmedi.Artık siparişimin bana gönderileceği konusunda da şüphelerim var. Hukuki olarak bu firma üzerinde nasıl bir yaptırım uygulatabilir ya da verdiğim sipariş bana gönderilmez ise ki öyle görünüyor paramı nasıl geri alacağım?
SHOBBO 2 Aydır Paramı Geri Vermiyor Bekirsm [06 Haziran 2008, 09:00]
Shobbo.com'dan 03.04.2008 tarihinde,Simtel Aquavac ıslak&kuru şarjlı süpürge siparişi verdim. Bonus kredi kartımdan, parasını hemen aldılar. Aylar geçmesine rağmen, şarjlı süpürgemi göndermediler. Haftalardır mail atmama rağmen, gelen cevap eksik olan ürününüzün ücretinin, iadesi problemi ilgili birime aktarılmıştır oldu.Geçen 2 ay sürede, hâlâ benim problemimi çözüp, paramı iade edemediler.Beni oyalayıp bekletiyorlar.Sitenin telefonuna ulaşmak için, uğraş veriyorum. Fakat boşuna, çünkü telefonlarına cevap vermiyorlar. Okuduğum şikayetlere göre, çok vukuatlı bir siteymiş. Nerden bulaştım diyorum.Değerli Shobbo yöneticileri, lütfen paramı geri ödeyin. 2 aydır beni oyaladığınız yeter
Shobbo.com Bile Bile Mağdur Ediyor! btaltin78 [05 Haziran 2008, 09:00]
2 ay önce (31.03.2008) büyük bir yanlış yaparak Shobbo.com'dan alış-veriş yaptım. (sipariş kodu:6279557) Alış-veriş yaptığım ürünlerden birisi yaklaşık 15 gün sonra ne hikmetse gönderildi. Kalan diğer ürünler ise ki bunlar altındı, 2 aydır gönderilemediği gibi siparişi iptal etmeme rağmen maalesef paramı da daha alamadım.Üstüne üstlük elime ulaşmayan bu ürünlerin ilk iki taksitini de ödemek zorunda kaldım. Siparişlerimi iptal edeli de yaklaşık 15 gün oluyor. İlginçtir sitede bu konu ile ilgili olarak şöyle bir bilgilendirme var:"Ödemesini yaptığınız, iptal edilen siparişlerinizin tutarı en geç yedi iş günü içerisinde hesabınıza ya da kredi kartınıza iade edilecektir. "Ayrıca; bu şirkete telefon ve e-mail yoluyla da ulaşmanız ve karşınızda sizinle ilgilenecek birilerini bulmanız neredeyse imkansız. Yine ilginçtir ki sitelerinde bir de Shobbo.com'dan fotoğraflar diye bir link atmışlar.Herhalde oradaki elemanlar sabahtan akşama kadar bizim gibi mağdurları oradan oraya aktarıyoruz diye yoğun bir uğraşın içerisinde çalışıyorlar. Şu ana kadar bir çok online alış-veriş sitesinden alış-veriş yapmama rağmen ilk kez böyle bir şeyle karşılaşıyorum.Zaten takip ettiğime göre bu site yaklaşık 3 aydır bu ve buna benzer %20'li-%25'li indirim kampanyasını sürdürüyor. sürekli olarak tüm ürünlerde kargo ücretsiz indirim yapıyor olmaları da düşündürücü.Sorunumun kısa bir sürede çözüleceğini inanın hiç düşünmüyorum.
6810788 kodlu, (Sinbo 3024 rondo cam hazneli) 09.05.2008 tarihli alışverişimin üzerinden 15 gün geçmesine rağmen siparişim hala gönderilmedi. Oysa Anneler Günü için aldığım bir hediye idi.Birkaç kez siteye mesaj bırakmama rağmen cevap alamadım.
Buradan şikayetimi, site yöneticilerinin dikkate alıp cevap vermelerini bekliyorum.
......... Bu şikayetler rastgele seçilmiş ve sadece birkaçıdır. Aynı tür başlık altında binlerce şikayet var shobbo.com hakkında.
Bu durum karşısında sorulması gereken birçok soru var ancak en önemlisi ;binlerce mağduru olan bir şirkete bankaların nasıl sanal pos hizmeti verdiğidir. Bu soruyu yine sikayetvar.com vasıtasıyla yetkililere soran bir shobbo.com mağduru olmuş.
TEB Sanal Pos Verdiği Şirketleri Neden Denetlemiyor? kristal99 [28 Mayıs 2008, 09:00] Bankanızın sanal pos hizmeti verdiği Shobbo.com ben dahil binlerce sipariş veren müşterilerine ürünleri aylardır göndermiyor. Hiç mi araştırmıyorsunuz? Binlerce insanın Kandırılmasına aracı oluyorsunuz. Çok basit; söz konusu şirketin insanları mağdur ettiğini Google.com'a Shobbo yazarsanız sanal dolandırıcılık başlığıyla yüzlerce yazı görebilirsiniz. Veya ŞikayetVar.com'a bakarsanız yine her gün yüzlerce şikayetin bu şirketle ilgili olduğunu görebilirsiniz.
TEB Neden Mağduriyetlere Aracılık Yapmaya Devam Ediyor? kristal99 [31 Mayıs 2008, 09:00] Binlerce mağduru olan Shobbo.com'a sanal pos hizmeti veren Türkiye Ekonomi Bankası ile birçok iletişim kanalından iletişimde bulundum. Fakat TEB; Shobbo.com'un yaşattığı mağduriyetlere aracılık yapmaya devam ediyor. Shobbo.com'dan 21.05.2008 tarihinde 365.05 YTL'lik alışverişim ne gönderildi ne de iptal edildi. 365 YTL'nin iadesi de yapılmadı. Bizlere mağduriyet yaşatan tüm sorumlulardan adalet önünde hesaplaşacağım.
Shoobo konusunda TEB aradan çekildi, mağdur olanlar ortada kaldı... kristal99 [10 Haziran 2008, 15:22] Shobbo.com dan yaptığımız alışverişin iadesi yapılmamışken TEB shobbo.com ile tüm ilişkilerini bitirdiğini bildirdi. Bu bir gelişme ve güzel bir gelişme. Fakat hayret edici olan durum, bu güne kadar shobbo.com un TEB sanal pos cihazını kullanarak binlerce tüketicinin kredi kartından tahsil ederek karşılığında ürün göndermemesi ve iade yapılmaması durumuna karşın TEB in bundan sonra bizim yapacağımız bir şey yok , bu durumu shobbo.com yetkilileri ile görüşerek halletmelisiniz demesidir. Bu demek oluyor ki binlerce shobbo.com mağdurunun parasını geri alabilmek için kendisini sürekli oyalayan shobbo.com un kapısını çalmaktan başka çaresi yok. shoobo.com da nasıl olsa TEB in sanal pos unu kullanarak şu anda miktarını tahmin edemediğimiz kadar parayı hesabına geçirmenin huzuruyla ne telefonlara ne e-maillere ne de posta iletilerine cevap veriyor. Bir tüketici geçen günlerde sikayetvar.com a yazmış: " anneler günü için anneme aldığım hediye bu kadar gün geçmesine rağmen shobbo.com tarafından hala gönderilmedi" diye. Binlerce mağdur bu duruma TEB in sanal POs cihazı kullanılarak düşmüştür. O halde Türkiye Ekonomi Bankası niçin ; olan oldu deyip kayıtsız kalabiliyor. shobbo.com ile yaptıkları sanal pos kullanım sözleşmesinde tüketiciyi koruyan hiç bir madde yok muydu.
Bu örneklerden tüketici olarak yeterince ders çıkarıp çok zor şartlarda kazandığımız paralarımızı kolay bir şekilde internetten veririrken bir değil onlarca kez düşünmemiz gerektiği sonucuna ulaşıyoruz.Bu görüşümüzü 28 Mayıs 2008 tarihinde www.altivi.com sahipleri ve çalışanlarından 35 kişinin tutuklanması destekliyor. www.haber7.com'da bu haber şöyle geçiyor: altivi'de 35 kişi gözaltına alındı
Türkiye'nin internet üzerinden kapalı zarfla ihale yöntemiyle satış yapan ilk sanal sitesi olarak geçtiğimiz yıl kurulan ve kurucuları arasında sosyetenin tanınmış simalarından işadamı Mehmet Germiyanlıgil, reklamcı Alinur Velidedeoğlu, işletmeci Emre Ergani ile yapımcı Fatih Aksoy'un bulunduğu altivi.com şirketine dün sabah saatlerinde İstanbul Bilişim Suçlarla Mücadele ekiplerince baskın düzenlendi.
Üç aydır yakın takibe alınan merkezi Beşiktaş'ta bulunan şirketin, ihaleye çıkardığı ürünlere kurduğu şebekeyle en yüksek fiyatı verdirip, ürünü tekrar şirkette bıraktırdığı ve bu yolla ihale katılımcılarından topladığı ihale katılım ücretleriyle 2 yıl gibi bir süre içerisinde milyonlarca liralık vurgun gerçekleştirdiği iddia edildi.
Operasyonda şirketin genel müdürü ve finans müdürünün de aralarında bulunduğu 35 şirket personelinin gözaltına alındığı öğrenildi.
NOT: Sanal alışveriş alanında faaliyet gösteren alışveriş siteleri hakkında şikayet istatistiklerine ulaşmak için tıklayın.
|
